相关文章

宇博CRM在线客户关系管理系统给您意想不到的客户忠诚度!

就销售型企业而言,对于老客户的维护比新客户的开发更加重要。据研究显示,一般丢失一个来客户,最起码需要三个新客户才能弥补企业的损失,而且现在的新客户开发难度越来越大,这使得其成本的投入也更加多,与老客户所能产生的利益的差距更加被拉大。

要如何维护老客户,提升他们的忠诚度呢?满足客户的需求和期望,有效的消除和预防客户的抱怨和投诉,促使客户的忠诚度,在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。这就是企业的忠诚营销目标,但是说起来容易做起来难。

客户维护的困难主要体现在:新老客户众多,无法进行有效的区分;对各种反馈信息无法及时的处理和回复;销售人员无法有效的分辨出哪些是重点客户;销售人员对客户的资料信息把握不全,推荐产品效率不高等等,这一系列的问题,使得客户的忠诚度难以提升,所以要想提升客户的忠诚度,就必须采取一些措施。

宇博CRM在线客户关系管理系统可以帮助企业销售人员快速准确的做好对老客户的维护,其主要体现在;

1、对客户资料信息的完整保存。这不仅仅对于客户的基本资料信息的管理,还包括一些客户信息的跟进记录,帮助销售人员快速准确的为其推销产品,增加客户的满意度。

2、实现对客户的精准分类,增加客 客户的有效性,节约出更多的时间来与老客户进行互动,建立相互之间的信任。

3、客户信息反馈处理功能,在次可以查询客户的信息反馈,并积极的回复客户,并作出处理,以及对客户的有效的意见的采纳,消除客户的抱怨和投诉,留给客户好影响。

4、完善的售后处理能力,一个企业的售后处理能力是处理产品质量之外最能够影响客户的因素了,如果能够让客户用的舒心,那么何愁不能提高客户的忠诚度呢?